طراحی مجدد ویدئو کنفرانس برای و توسط افرادی که لکنت دارند

شیائومی وو، دکترای 12، به عنوان یک مدیر ارشد فناوری در Meta، دریافت که برای رساندن هدف خود در جلسات بزرگ آنلاین، باید راه بیشتری را طی کند. او دچار لکنت زبان می شود که به دلیل جنسیت و هویت نژادی، ادعا و حفظ حرف خود را برای او دشوار کرده است. او شروع به انجام تحقیقات با جامعه لکنت زبان کرد تا دریابد که دوستان لکنت زبانش در مورد فناوری های ارتباطی رایج و موانع جدیدی که آنها معرفی می کنند چه فکر می کنند.

این تجربه باعث شد که او AImpower.org را تأسیس کند، یک سازمان غیرانتفاعی که به دنبال همکاری در زمینه فناوری‌های توانمندتر با و برای افراد جوامع حاشیه‌نشین است.

برای پروژه اخیر خود، او با Gilly Lescheid، Ph.D ’09، یک مدرس ارشد در گروه علوم اطلاعات در Cornell Ann S. Powers School of Computing and Information Sciences، و Jingjin Li، Ph.D ’23، همکار پژوهشی در AImpower.org است. آن‌ها با افرادی که لکنت دارند کار کرده‌اند تا راه‌هایی بیابند که این پلتفرم‌ها را برای افراد دارای تنوع گفتاری کمتر استرس‌زا کنند و در عین حال تجربه را برای همه بهبود بخشند.

وو می‌گوید: «اگر به فناوری طراحی‌شده برای کسانی که لکنت دارند نگاه کنید، بیشتر آنها سعی می‌کنند به شما کمک کنند لکنت خود را پنهان کنید یا شما را روان به نظر برسانند. در عوض، امیدوار است که لکنت زبان را عادی کند و به همه کمک کند تا در تماس های ویدیویی شریک گفتگوی بهتری باشند.

وو گفت: “ما سعی نمی کنیم شما را تعمیر کنیم.” “لکنت فقط یک روش صحبت کردن است و ما می خواهیم از شما حمایت کنیم تا حضور قوی تری در جلسات و محل کار داشته باشید.”

Lescheid در 4 جولای در کنفرانس انجمن ماشین‌های محاسباتی (ACM) در مورد طراحی سیستم‌های تعاملی (DIS ’24) در کپنهاگ، دانمارک، ارائه‌ای با عنوان «تصور مجدد جلسات از راه دور: طراحی ویدئو کنفرانس فراگیر و توانمند برای افرادی که لکنت دارند» ارائه کرد. این اثر برنده جایزه بهترین مقاله پژوهشی شد.

افرادی که لکنت زبان دارند – به این معنی که گاهی اوقات قسمت هایی از کلمات را تکرار یا طولانی می کنند یا به دلیل انسداد موقتاً قادر به صحبت نیستند – اغلب در نتیجه لکنت خود دچار تبعیض و احساسات منفی می شوند.

برقراری ارتباط با افرادی که لکنت دارند نیاز به تلاش بیشتری دارد و این بار با طراحی پلتفرم‌های کنفرانس ویدیویی که ارتباط کلامی را در اولویت قرار می‌دهند، تشدید می‌شود. در تماس های ویدیویی، افرادی که لکنت دارند، استفاده از راهبردهای ارتباط غیرکلامی مانند برقراری تماس چشمی یا خم شدن به جلو هنگام صحبت کردن، بسیار دشوارتر است. آنها ممکن است هنگام تماشای خود بر روی صفحه نمایش احساس اضطراب بیشتری داشته باشند و در مکالمه تلاش کنند. علاوه بر این، آنها اغلب قطع می شوند، و اگر در یک بلوک باشند، دیگران ممکن است فرض کنند که اتصال آنها مسدود شده است و درباره آنها صحبت کنند.

در کار جدید، وو با Lescheid و Lee برای انجام تحقیقات طراحی مشترک همکاری کرد – رویکردی که در آن افراد دارای معلولیت به طور فعال ایده‌ها و راهنمایی‌ها را در طول فرآیند طراحی ارائه می‌دهند.

لی که این فرآیند را رهبری می‌کرد، گفت: «ما به گروه لکنت‌کنندگان نه تنها به‌عنوان افرادی که باید برایشان طراحی کنیم، بلکه به‌عنوان طراحانی که هر روز با چالش‌های ارتباطی سروکار دارند، نگاه می‌کنیم.

لی یک سری جلسات ویدیویی گروهی و انفرادی با هشت نفری که لکنت دارند برگزار کرد. آنها پیشنهاداتی ارائه کردند و به طور جمعی ایده های یکدیگر را در مورد راه هایی برای فراگیرتر کردن و توانمندتر کردن فناوری منعکس کردند.

یکی از پیشنهادات رایج طراحی نشانی بود که فرد را به عنوان فردی که لکنت دارد مشخص کند. شرکت‌کنندگان معتقد بودند که این نشان استرس را کاهش می‌دهد، به افراد اجازه می‌دهد در ارتباطات خود صادق‌تر باشند، آسیب‌پذیری را برای افزایش ارتباط انسانی نشان دهند و به سایر شرکت‌کنندگان در درک بهتر نیازهایشان کمک کند.

شرکت‌کنندگان همچنین ایده دکمه «هنوز صحبت می‌کنند» را دوست داشتند که می‌توان آن را هنگامی که فردی در حالت ناتوانی یا در تلاش برای گفتن کلمه است فشار داد تا از عهده گرفتن نقش دیگران توسط دیگران جلوگیری شود. آنها خاطرنشان کردند که این دکمه همچنین می تواند به افراد غیر لکنت کمک کند تا پس از قطع شدن کلمه، کلمه ای را بازیابی کنند.

برخی از شرکت‌کنندگان ایده‌های افراطی‌تری را پیشنهاد کردند، مانند «دوره خنک شدن» – که شامل ساکت کردن و کنترل افرادی است که مکرراً مکالمه را قطع می‌کنند. برخی دیگر پیشنهاد کرده‌اند که فناوری صوتی اضافه شود که گفتار لکنت‌شده را به‌طور ماهرانه‌ای صاف می‌کند تا جریان مکالمه را بهبود بخشد، مشابه روشی که کاربران می‌توانند ظاهر خود را در زوم بهبود بخشند. این ممکن است در موقعیت هایی مفید باشد که افرادی که لکنت دارند اغلب با تبعیض مواجه می شوند، مانند مصاحبه های شغلی.

یکی دیگر از شرکت کنندگان ادعا کرد که لکنت نباید پنهان شود و باید به طور دقیق در رونوشت های خودکار جلسات منعکس شود، که اغلب متن را صاف می کند. علاوه بر این، شرکت‌کنندگان پیشنهاد کردند که این پلتفرم‌ها مطالب آموزشی در مورد لکنت ارائه کنند و آنها را به ضبط افراد با سبک‌های گفتاری متفاوت پیوند دهند.

لشید گفت: “به جای تلاش برای استانداردسازی گفتمان، تجلیل از تنوع انواع مختلف گفتمان در واقع راهی برای برقراری ارتباط بهتر بین مردم است.”

با استفاده از برخی از این پیشنهادات، AImpower.org در حال آماده سازی برای راه اندازی نسخه بتا یک برنامه همراه کنفرانس ویدئویی است. وو گفت که تاکنون، مهندسان و کارآموزان در سازمان غیرانتفاعی حدود 80 درصد از کدها را هنگام لکنت نوشته اند.

او امیدوار است که با درگیر کردن افرادی که لکنت دارند، “جامعه بتواند مالکیت واقعی و عاملیت نوآوری های فنی را که به نفع آنهاست ایجاد کند، در حالی که تعاملات معتبرتر و فراگیرتری را برای همه فراهم می کند.”

وو گفت: «ما می‌توانیم تماس ویدیویی را مجدداً اختراع کنیم تا از انواع اتصالاتی که همه ما در این تماس‌ها به دنبال آن هستیم و از دست می‌دهیم بهره ببریم و این فناوری را برای همه بهتر کنیم.»